仕事の選択肢としてサービス業がありますが抱くイメージは人それぞれのため「どの仕事がサービス業なのか」と疑問を持つ人もいるでしょう。サービス業と言っても業界により仕事内容は大きく異なるため、志望する人は事前の把握が欠かせません。
本記事ではサービス業の概要や具体的な9つの業界を紹介します。
各仕事内容を確認して自分に適した職場選びを行いましょう。
目次
サービス業とは
サービス業は対面・オンライン問わず相手に対して快適・便利な状態を提供する仕事全般を指します。業界や会社によって特定の商品に細分化されますが、本質的には「ターゲットの人物が快適な生活を手に入れるためにサポートする役割」を果たします。
サービス業の目的
サービス業全般の目的は「相手が快適に感じるモノ・コトを提供する」「相手の困りごとを解決するモノ・コトを提供する」点にあります。たとえば、宿泊業の場合は施設や食事を提供して来訪者の快適な時間づくりを行います。福祉業界においては高齢者が生活に困難を抱える場合、デイサービスや老人ホームなどでの生活支援がメインです。
サービス業はそれぞれが定めるターゲットから求められているモノ・コトを提供することが目的であり、利用者はそのサービスに対して料金を支払っています。
接客業との違い
サービス業と混同される仕事に接客業があります。接客業はサービス業の中でもお客様と直接やりとりを行う仕事です。具体的には、飲食業のホールスタッフやホテルの受付スタッフなどが挙げられますが、接客業はサービス業の中でもお客様と密な関わりを持ちます。
代表的なサービス業9選
ここからはサービス業の仕事を具体的にイメージできるよう9つの仕事を紹介します。業界により仕事内容が多岐にわたります。
宿泊・飲食
サービス業の中でもホテルやレストランの仕事内容は代表的なものでしょう。来訪したお客様を客室やテーブルに案内し、寛げる空間やおいしい料理を提供します。サービスの提供だけでなく、お客様から出た要望やクレームへの対処も含めて対応します。
娯楽・生活関連
娯楽は美容院や床屋、エステサロンなど幅広いジャンルが該当します。生活関連の仕事は家事代行サービスやクリーニングなどが挙げられます。
美容院や床屋の場合は、お客様の頭髪に関して専門性を持ってサービスを提供し、いずれも免許が必要なため、サービス業ですが専門性が高い仕事です。シャンプーやカットだけでなく、スタイリングの相談や髪のトラブルや困りごとに対してもアドバイスを行います。
また、家事代行サービスやクリーニングでは生活の困りごとを解決したり、よりよい生活をサポートしたりします。近年は共働き家庭の増加から、暮らしをサポートする仕事の需要が増加傾向にあるため候補として検討しましょう。
医療・福祉
医師や看護師などの医療従事者もサービス業に該当します。また、介護を担う福祉関連サービス、歯科医院や整体・マッサージも同様です。人の命に関係する仕事にサービスという言葉を使うと違和感を覚えます。しかし、サービスには「奉仕」の意味が含まれているため「お客様（患者様）が健康な生活を送るために奉仕する」と解釈できるでしょう。
教育・学習支援
教育関連施設での仕事もサービス業に該当します。具体的には学習塾の講師や習い事の講師、幼稚園教諭などが代表的です。教育では子どもや受講生に対してスキル向上の支援を行います。学校でわからなかった箇所を塾で教えたり、ピアノやサッカーなど自分が興味を持つことに対して指導を行ったり、スキルアップをサポートします。
不動産・物品賃貸
家を購入したり借りたりする際に利用する不動産関連の仕事もサービス業です。具体的には不動産の売買や仲介、賃貸・管理などが挙げられます。また、レンタカー業者や事務用品や産業用機械のリース業者なども該当します。
不動産の場合は「不動産業」のイメージが先行しがちですが、来店されたお客様に適切な住まいを提供する点ではサービス業の「お客様の快適さを提供する」という目的にマッチしているといえるでしょう。
運輸業・郵便
私たちの生活に欠かせない宅配や郵便の仕事もサービス業務に含まれます。近年はネットショッピングが普及し、生活用品から嗜好品までさまざまなアイテムが自宅まで届きます。届けている運輸業の人々は荷物を通じて便利さを提供してくれるため、現代に欠かせない仕事と言えるでしょう。
放送・情報通信
放送はテレビやラジオ、衛星放送などを提供する仕事を指し、情報通信は携帯電話のキャリアやインターネットサービスの提供が該当します。
放送では私たちが必要とする情報を提供してくれたり、演者がエンターテインメント性の高い番組で視聴者を楽しませてくれたりします。歌やドラマ、ニュースを通して生活の豊かさを与えてくれる仕事と言えるでしょう。
また、情報通信業はIT業界と呼ばれる機会が多くありますがネット社会を支える重要な仕事です。多様化するニーズに対応し、さらに期待の先を行くサービスを提供する仕事のため、ますます活躍の機会が増えると予想されます。
なお、経済産業省の資料によるとIT人材全般において今後40〜80万人の不足が起こるとのデータもあることから、転職時の候補としてもおすすめです。
学術研究・専門・技術サービス
学術的研究や試験、開発研究などを行う事業所もサービス業と言えます。研究職の場合は対人でないことからサービス業に該当しないと考えるでしょう。しかし、場面によってはサービスに関わるケースもありえます。研究施設の窓口や技術をお客様に提供する場合はサービスと言えるでしょう。
また、法律事務所やデザイン、経営戦略（コンサルタント）など専門的な知識サービスを提供する事業所もサービス業に分類されます。得意な領域や培った知識を活かしてお客様の困り事を解決する役割を担います。
サービス業が向いている人
ここからはサービス業に適している人のタイプを紹介します。自分がやりがいを感じつつ、無理なく働ける仕事選びの判断として活用してください。
柔軟な対応ができる
サービス業では柔軟性が求められます。仕事の多くはお客様を中心に進めるため、相手の反応によって提案を変えたり、サービス内容に応用を効かせることが必要です。用意されたマニュアルを守ることももちろん大切ですが、眼の前の状況に合わせて適切な対応をとれる柔軟性があると活躍できるでしょう。
具体的には、ホテルにおいてお客様が予約していたにもかかわらず部屋の手配ができていない場合に、空いておりかつワンランク上の部屋を案内して対処するケースが挙げられます。マニュアルにはないものの、お客様が満足できる工夫を行える人におすすめです。
コミュニケーションが得意
人との関わりが好きだったりコミュニケーションをとるのが得意だったりする場合もサービス業が適しています。サービス業の本質はお客様が求めるモノ・コトを提供する所にあるため、コミュニケーションを取りながらニーズを把握できる人が適しているでしょう。
お客様と何気ない会話を交わすなかで信頼関係を構築して常連客確保につなげたり、店舗が新たに提供すべき商品が見えるきっかけを作ったりします。
協調性がある
人と協力して仕事を成し遂げられる人もまたサービス業に適しているでしょう。サービス業はさまざまな部門の人と協力して仕事を進めます。ホテルの受付でお客様の要望を確認したら、厨房や清掃サービスなど関連する部署と連携を取りながら業務を進め、希望を実現していきます。
仕事はチームで行うものと認識でき、かつ周囲を巻き込んで働ける人はサービス業にぴったりでしょう。
まとめ
サービス業はさまざまな業界に該当するため「サービス業に挑戦したい」と思った場合は強みを活かせる業界の選択がおすすめです。これまでサービス業の経験がなかったとしてもITの知見やお金知見など、提供するサービスに精通していると力を発揮できるでしょう。
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